FUJIMI ISHII
石井 ふじみ
研修とは「きっかけ・動機づけ」の場であると、私は考えています。
どんなに研修が「楽しかった」「有意義だった」と感じても、受講生の皆さんが現場に持ち帰り、実践しなければ意味がありません。研修で得たもの（気づき・知識・スキル等）を、受講生の皆さん各々が確実に実践し、自身に定着させ社内で伝播していく・・・その「きっかけ・動機づけ」とするために、「自ら考える力を引き出し、モチベーションを高め、変化を起こす」ことが私の役割です。
講師紹介
ＮＥＣ日本電気株式会社に入社以降、長きに渡りコールセンター業界に携わる。
オペレーターとしては、クォリティ・ＣＳ・成果などにおいてトップクラスの実績と評価を残す。
スーパーバイザー（ＳＶ）としては、常に熱意と根気強さでメンバーに接し、自チームにおいて社内でいち早く且つ継続的に目標数値を達成するなど、手腕をふるっていた。
研修講師としては、コールセンターで培った電話応対スキルやセンター現場運営・人材育成の経験を活かし、コミュニケーション（対面・非対面）・ＳＶ育成・社内講師育成・ＣＳ向上など、さまざまな研修カリキュラムを開発・実施している。特に顧客心理を取り入れた、クレームを未然に防ぐテレコミュニケーション研修に定評があり、ＣＳ向上につながったとの声が多く寄せられている。
また、受講生個々の特性に合わせた指導と参加者全員を巻き込んだ一体感のある研修は、口コミで広がり、高い評判を呼んでいる。
研修講師以外にも応対診断士としても活動しており、お客さま目線での診断を信条とし実践している。公益財団法人日本電信電話（ＮＴＴ）ユーザ協会で実施している、電話応対技能検定（もしもし検定）の指導者・審査員でもある。
講師略歴
| ＮＥＣ日本電気株式会社 入社 |
| オフィス効率化推進本部オフィス管理課に配属となる。 本社大代表を対応するオペレーターとして従事し、電話応対スキルのノウハウを徹底して学ぶ。 |
| アメリカンホーム・アシュアランスカンパニー 入社 |
| コールセンター統括部に配属となる。 オペレーターから半年でＳＶに昇格し、センター運営・人材育成・新規コールセンターの立ち上げ等に携わる。 |
| 株式会社損保ジャパン・ハートフルライン（現：ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社） 入社 品質部に配属となり、研修講師としてのキャリアをスタートする。 コールセンター各層向けの研修カリキュラムを作成・標準化する。 同時に、コールセンター向けだけではなく、社内外の各種研修や応対診断の企画・実施にも携わる。 |
| Cube Roots 講師として活動を開始する。 |
研修風景
実績
損保ジャパン日本興亜株式会社、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社、損保ジャパン日本興亜キャリアビューロー株式会社、ＳＯＭＰＯビジネスサービス株式会社、ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社、株式会社プライムアシスタンス、教職員共済、生活協同組合コープこうべ