TAKESHI FUJIKI
藤木 健
「人間は考える葦である」とは、パスカルの言葉ですが、考えることが人間の偉大さを作ると言っています。
私は、考える場が研修と考えています。普段何気なく行っていることの意味や、新しいことを創り出すために考える。でも、なかなか一人で考え続けるのは難しい。だから、私が要るのです。私は皆さんと一緒に考える「パートナー」であり、熱き想いを伝えて歩く「パッション伝道師」。多くの人の心に、情熱の火をともす！ それが私の研修です。
講師紹介
株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応してきた。リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。その経験を活かし、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。
コールセンターという非対面のツールで行うコミュニケーションは、対面より高度なスキルが要求される。そのため、音声のみから相手の心情を察知する「心情察知力」や、相手の思考を刺激する「マジッククエスチョン」などのコミュニケーション研修を得意とする。 熱意ある登壇姿勢にクライアントからの評判も高い、Cube Roots一の情熱の講師である。
講師略歴
| 1997年 | 株式会社ベルシステム２４ 入社 コールセンター運営に従事。SVとして新人研修のカリキュラム・マニュアルの作成、 新人の教育・育成に携わる |
| 2002年 | ＣＴＣクリエイト株式会社 入社クレジットカード系コールセンターにＳＶとして従事 |
| 2004年 | センターマネージャーに就任 流通系コールセンター、通販系コールセンターを管理する |
| 2006年 | 株式会社損保ジャパンハートフルライン 入社 品質部所属。社内研修担当として、コールセンター向け研修開発、ＳＶ大学体系構築に携わる。各地の研修実施に講師としても携わる。 |
| 2008年 | 株式会社アベンティ 入社 Ｅコマース事業部シニアマネージャー就任。コールセンターの立て直しと、アウトバウンドチームの体系構築に携わる。 |
| 2009年 | 管理本部 人事・教育部 部長に就任 社内の人事責任者として、採用計画、教育カリキュラムの立案などに携わる。 社内業務標準手順書作成、管理・報告・運用フローの改善を実施する。 |
| 2009年 | Cube Roots 講師として登壇開始 |
研修風景
実績
福島県、宇都宮市、藤枝市、伊豆の国市、国税庁、 損保ジャパンハートフルラインコールセンター、他コールセンター多数
きくスキル研究会公開講座、コンタクトセンターデモ・コンファレンス実践講座、ユーザー協会、NTT東日本、ジョンソンエンドジョンソン、ヤオコー、 (株)VSN、キヤノンマーケティングジャパン