社員 研修 育成。

キューブルーツは、社員の研修 育成を行っている会社です。
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講師 藤木 健 Takeshi Fujiki
研修 講師から一言

「人間は考える葦である」とは、パスカルの言葉ですが、考えることが人間の偉大さを作ると言っています。
私は、考える場が研修と考えています。
普段何気なく行っていることの意味や、新しいことを創り出すために考える。
でも、なかなか一人で考え続けるのは難しい。
だから、私が要るのです。
私は皆さんと一緒に考える「パートナー」であり、熱き想いを伝えて歩く「パッション伝道師」。
多くの人の心に、情熱の火をともす!
それが私の研修です。

研修 講師紹介

株式会社ベルシステム24入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応してきた。リーダー、SVの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、QA(品質管理)、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。その経験を活かし、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。
コールセンターという非対面のツールで行うコミュニケーションは、対面より高度なスキルが要求される。そのため、音声のみから相手の心情を察知する「心情察知力」や、相手の思考を刺激する「マッジッククエスチョン」などのコミュニケーション研修を得意とする。 熱意ある登壇姿勢にクライアントからの評判も高い、Cube Roots一の情熱の講師である。

研修 経歴

1997年 株式会社ベルシステム24 入社
コールセンター運営に従事。SVとして新人研修のカリキュラム・マニュアルの作成、 新人の教育・育成に携わる
2002年  CTCクリエイト株式会社 入社クレジットカード系コールセンターにSVとして従事
2004年センターマネージャーに就任
流通系コールセンター、通販系コールセンターを管理する
2006年  株式会社損保ジャパンハートフルライン 入社
品質部所属。社内研修担当として、コールセンター向け研修開発、SV大学体系構築に携わる。各地の研修実施に講師としても携わる。
2008年  株式会社アベンティ 入社
Eコマース事業部シニアマネージャー就任。コールセンターの立て直しと、アウトバウンドチームの体系構築に携わる。
2009年 管理本部 人事・教育部 部長に就任
社内の人事責任者として、採用計画、教育カリキュラムの立案などに携わる。
社内業務標準手順書作成、管理・報告・運用フローの改善を実施する。
2009年  Cube Roots 講師として登壇開始

研修 実績

福島県、宇都宮市、藤枝市、伊豆の国市、国税庁、 損保ジャパンハートフルラインコールセンター、他コールセンター多数
きくスキル研究会公開講座、コンタクトセンターデモ・コンファレンス実践講座、ユーザー協会、NTT東日本、ジョンソンエンドジョンソン、ヤオコー、 (株)VSN、キヤノンマーケティングジャパン

研修に関するお問い合わせ
講師募集
研修風景
電話:03-6805-1733




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